原标题：互联网事二十年（074）——好奇、犹豫、明确，三个让我记忆尤深的客户
第一个客户是山海缘茶会所，位于南阳路的一个别墅式小区，主要经营金骏眉、银骏眉、正山小种等高档红茶，会所装修采用了较深的原木色，很上档次。第一次来到这里，见到的是总经理刘女士。
刘总简要看了一下我递送的宣传彩页与名片，说道：“山海缘茶会所刚刚开业，需要制作一个既能体现中国红茶文化，又能展示我们代理销售体系优势的网站，换句话说，文化与商业要找到一个平衡点，我们需要专业的网络公司为山海缘策划设计符合要求的网站。”说到这里，刘总稍微停顿了一下，接着说：“让你们来，其实是出于好奇心。我看到你们对外宣传已经做了11年的网站建设服务，说实话，我不太敢相信。在中国能坚持做十年以上的企业不多，网络公司更少，我想看看你们到底是什么样子，是否线年。”
我微微一笑，说：“刘总，我们这个公司确实是做了11年，2000成立，并且一直都在做网站建设服务，这是我们的主业。实不相瞒，十几年来我们也经历了风风雨雨，也有曾经濒临倒闭的时候，好在我们坚持并存活了下来。我认为给客户提供优质可靠的技术服务比什么都重要，因此我们公司在最近也做了很大的调整，区别于一般的网络公司，我们砍掉了业务团队，而是有自身技术及管理人员来做业务。11年是事实，我也不敢保证一定能再坚持11年，承诺就是责任，我懂得它的分量，不过为了客户的利益，我们会尽自己最大的努力坚持下去。”
对待客户的怀疑，最好的办法就是实话实话，不加半点修辞，我相信客户有正确的判断能力。我的答复获得了刘总的认可，当即确定签约合作。
第二个客户是麒麟工业，老板也姓刘。第一次沟通是通过电话，从话语中我明显感觉到刘总既想做企业网站，又担心找不到合适的网络公司，言辞之间非常犹豫。我说：“刘总，这样吧，我去您公司面谈一次，了解一下你们的需求，然后给您出个网站建设方案，您如果觉得可以咱们就合作，不行我也不再打扰您。”能感觉到，刘总虽然同意了，还是未抱任何期望。
来到麒麟工业办公室，我迅速观察了一遍。整个环境既干净又简洁，有点外企的风格，见到刘总后，他身穿一件淡蓝色的工装，印着“麒麟工业”四个字，看似不同但绝不会廉价，并且有些偏中式服装的风格，刘总略微留着胡须，一定也做过精心打理。另外，我还留意到这个的公司标志，是一个红色的印章，中间是四个繁体字：麒麟工业。
寒暄几句，刘总说：“我们的网站内容应该不多，只要把公司介绍和产品简介放上去就行，不过我想做的有自己的特色，普普通通的不行。有不少网络公司来谈过，有的也出了效果图，我都没有感觉，所以拖到现在也没做。到底要做成什么样子，我自己也说不出来，所以有点不想让您来，怕你白跑一趟。”说完，刘总送给我一个带有抱歉意思的微笑。
我心里已经有了一些创意和想法，听刘总这么说，决定先不着急，我说：“刘总，我需要回公司和设计师共同来策划，您给我三天时间，方便的话再给我一些业务资料，我认为让您满意的唯一办法，就是做出效果图，常规的文本方案对您不会有效果。我不能保证三天后您一定满意，只管试试吧。”
我整整思考了一天，给许斌交代了任务：不做方案，也不做静态页面效果图，而是直接做一个flash引导动画。以麒麟工业的红方印标志位主题，先从上下划入两条黑色横线，以太极生两仪的概念代表天地出现，再从左右划入两条黑色竖线，代表两仪生四象，这四条线交叉后形成一个正方形后，中间由浅入深的显示出“麒麟工业”这四个字，同时黑色渐变为红色，从而出现麒麟工业的LOGO标志，最后在标志背后再渐渐出现一条横贯全屏的水墨山峰背景。
第三天上午，我把flash动画发给了刘总，并很快接到了刘总的回复，下午带合同去签约。与我预想的一样，刘总没有告诉我选择羿海签约的原因，我也没有向他解释动画的创作思路，心照不宣，我们只是相视一笑。
第三个客户是润华机电。路经理联系到我，从咨询到确定合作非常顺利，签约的时候，润华机电的靳总把我请到办公室，诉说了他对网站的想法。“润华机电主要是为铁路部门提供设备保障和维修服务，也有一些设备的销售业务。服务是我们工作的核心，我希望网站能把服务理念充分体现出来。另外，我不要求网站做得多漂亮，技术又多先进，踏踏实实是我想要的感觉，我希望客户看到我们的网站后，能感受到润华机电实实在在地做事态度与做人理念，甚至是让客户觉得我们很笨拙也不为过。要知道太过精明反而会让客户不放心，老老实实、勤勤恳恳的工作态度才是客户想看到的。”
靳总的话不仅仅为网站的设计创意提出了要求，也让我对自己的公司展开了思索。是啊，我们也是做服务的，不同之处无非是润华机电做传统行业，羿海做互联网，但工作的本质就是“服务”，并且是踏踏实实、让人放心的服务。回想多年前，公司的一名业务员担心客户看到公司规模小不合作，居然把客户领到别的公司参观，最终事情败露导致客户流失，过于精明对以服务为根的企业来说真的未必是好事。靳总的一席话，总结的一针见血。
山海缘的好奇、麒麟工业的犹豫、润华机电的明确，这三个客户的合作过程让我回味至今，我越来越强烈的感受到，高端网站的策划必须要具备各方面的阅历与能力，网站策划师的概念在我脑子里开始浮现出来。返回搜狐，查看更多
