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多交谈，和各种有专业知识的人交谈，向他们发问，从中获取知识。以化妆品为例：比如可以和化妆品专柜的柜员交谈，先买一两样小件物品，然后向柜员探讨其它商品，从普通的到大品牌的，这样你就能增长不少知识。
还有就是说话不能说绝，交谈中多说我觉得，我认为，似乎是这样的词语，避免一定是，绝对是这样的词语，这样能给自己留下余地也能给别人台阶。
谈话的时候记得告诉自己，你是在消遣不是在谈判，不用太计较别人的话，顺着说下去就好，如果你认为对方实在是说错了，而且也不愿意接受你的意见，那就转移话题。
至于文学素养，其实现实中谁谈话回向文学作品里写的那样字字珠玑，通篇华丽辞藻？又不是谈判。
不用特别注意用词是否美妙，你不说脏话不说粗口，吐字清晰待人有礼就会显得有修养。偶尔说个歇后语成语什么的倒也能提高语言的趣味性。
多打比方，对于和不是特别亲近的人谈话时比方走极端，要么平民化，要么就举比尔盖茨李嘉诚，让别人清楚的知道那是比方，而非自我夸耀或是自我诋毁。
多夸别人是必要的，但是诋毁自己不会被当作美德。对于别人的夸奖宁可表现出害羞也不要否认，对于别人来说你承认他说中了你的优点也是对他的一种认可和嘉奖。
你不是什么保密局的人也没做什么亏心事，面对别人的问题别摆出高深莫测的样子，宁可打趣带过也不要缄口不语。
中国人最大的语言特点就是谦虚和客气，但是要适当，对于别人的邀请客气一下就可以了，不要推三吐四不爽快，对于别人的夸奖谦虚一下就可以了，不用把别人看人的眼光说得一文不值，别人说你的首饰或是衣服真是名牌啊，你不能说没什么，这是便宜货或者大家都差不多之类的，要说你真是火眼金睛啊，谦虚点可以说这是在打折季买的，然后下次遇到品牌打折可以通知一下对方，这样友谊又近了一层。
一个人死否有思想也能从他提出来的问题中看，同样的，懂得越多你能问的就越多。比如说买家具，你问可以卖家是柚木的吗？，然后，是缅甸柚木的吗？你也可以问是全柚木的吗？再进一步，是柚木原木的吗？更近一步，是老柚木还是小柚木？你知道的越多就能闻得越多，导致交谈中吃亏越少，让卖家觉得你是一个谨慎有思想的人。
我们知道，现实原世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗话说：两军相遇智者胜。千智万智以攻心为上。在人与人沟通的交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一切行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人的心灵大门。
在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人、也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。
在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解和人的本性。
当你能正确的了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
了解人和人性可简单的理解为----必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。
人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换名话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍！
这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。
明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，他能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。
当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题，那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！
当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就会油然而生了。
当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。
从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去----“我，我自己，我的”而要学会胳膊另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它----这个词就是：“您”。
例如：“这是为您做的”，“如果你这样做，您会从中得到好外”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。
如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。
的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。
别外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。
如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好关系的开端。
人类一个最普遍的特性----一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是----渴望被承认、渴望被了解。
你愿意在人际交往关系中如鱼得水吗？那么请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了”。
每个人都渴望自己成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。
别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
1． 尽量使用这些词----“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。
如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要。认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如“你的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地与他们成为好朋友。
更多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。
因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的线． 肯定那些等待见你的人们
如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你当到等你的人时，可以这样说“对不起，让您久等了。”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。
不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。
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展开全部文学素养只能通过看书来培养，这里说的看书并不是指现在流行的什么穿越或者魔法之类的网络小说，那只是一种消遣，看多了反而不易于塑造气质。建议你多看些国内外的比较经典的书籍，毕竟经典的东西才不容易过时。看书的时候也不能看过就忘，至少要对里面的内容多想想。一本好的书是可以提升人的素养和别人对自己的感知的，当然这不是一蹴而就的事情，需要慢慢的积累。而沟通能力的培养也只能是慢慢来，只有你和别人说得多了，面对的人多了，才能很畅快的和别人进行交流。你可以在和客户联系之前，先行对你这次想谈的内容进行一个脑内的模拟，比如对方会说什么，对你说的话会有什么反应。也可以打听下客户的爱好，了解下这方面的信息，从对方的兴趣入手。还可以在赴约前，了解下当前的热点，比如你做图书网络发行的，就可以说说最近什么书怎么样？哪些作者如何。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论收起497820833
展开全部文学要看文言文 和客户沟通 你就要学商业心理学 行为心理学 一般心里 总之要明白你的客户需求是什么 想要什么 喜欢什么 当他是你要追求的人就完事了已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论收起coliuer
