还高，心情还是蛮兴奋的。不过有点沉，最要命的是一不小心从手里滑到地上，屏幕碎成烂七八糟，随后找了好多手机维修的服务点，都没有这个型号的屏幕，最后坐车找到了联想的售后服务点，等了一个星期花了大元才换好，只是换完后屏幕手感没有原来的好，再加上苹果越来越火，以后的事大家可想而知了……
这几年，电商发展迅速，O2O更是风头更劲，但手机维修售后服务这一块，严然属于三不管地带。除一些手机制造厂商为了做好服务架设的售后服务网点，服务有一些标准外，绝大部分是依附在手机销售卖场里，挂起某某品牌手机授权售后维修服务的牌子，在进行着。
据数据分析，手机维修服务每年近有200亿的巨大市场，在一块蛋糕中，厂商、个体基本是平分天下，手机厂商的售后服务，可以说见人见智，有些故障，报修价格也是高得离谱，更要命的是，如果不给他们换，以后的保修就没办法享受了。
手机维修售后服务的价格不透明、配件不透明、服务不放心严然成了我们消费都最大的阵痛。
手机坏了，拿去修，感觉就像是待宰的羔羊，价格多少全看维修师傅说了算，货比三家跑多几家也是一样，没有最高，只有更高；服务过程无法掌控，一般配件和原厂的配件，我们傻傻分不清楚；服务时间很难保证，快则一会，慢则今天或明天；想拿走手机却已经拆开了，只好忍忍等吧，顺利些第二天拿到修好了，运气差的，可能第二天师傅又说，换了配件后还有另外一个问题，需要进行更换才能正常使用了，你换不换？已经是砧板板上的肉，恐怕由不得你了，诸如此类问题，不胜枚举。
随着互联网技术的广泛应用，O2O业态的全面扩张，手机维修服务行业，也迎来了茁壮成长的春天。
前有360同城帮推出服务到家、百度百咖也打造上门服务（半小时内修不好返100元）的土豪做法、还有众多城市单点承接网上顾客的商家，有些风声大雨点小，有些甚至雷鸣电闪，但截止到目前为止，都在默默潜行着，没见更大的动静。
很多想超越淘宝，甚至要发展比淘宝更先进的模式，淘宝的今天，离不开有几大主因素。一是建立起符合国情的诚信体系，试想现在在淘宝上购买，基本不会担心被骗的问题，连妈妈说不好看都可以退的时代，连运费都有保险赔的时代，还有什么可以不放心？（除非不懂选择，那没办法）；二是强大的数据支持，说起百度的搜索如何强大，淘宝的搜索与数据即使大学开科研究也无法在四年完成摸透；三是强大的商家与顾客之间的沟通平台；可能现在都习惯用微信，没有人在意旺旺，但微信再强，就算不出现双11的情况，也很难做到客服中心、部门协调办公、客源分配、与安全保障，只是BAT三家相互掐架整得商家、消费者无法适从。
再说回手机维修，有幸的是早年认识一位年轻的创业者，因为当时我的店就他的店附近，而我又比较喜欢数码产品，所以一直对这个行业有深深的接触和体会。
手机维修这些令人阵痛的问题，其实早些年前，他就已经看得很透彻，并一直苦苦追寻解决门道，从我认识时他刚从广州白云商学院出来创业不久，除了创业的激情，更多让我关注的是对行业行的前瞻意念。
不仅对员工技术的培训要求深深扎根，设立从学徒、初级、中级、高级的严格技术等级规范每家店每一位维修师傅；更是把诚信经营、规范服务提高到做为社会责任来管理企业。
近十年来，维修门店从一家到二家，到三家，从广州白云到广州天河，再从广州到顺德、到肇庆……
前年创立“1小时手机服务连锁”至今门店已经从广东到广西，到江西、到江苏、到河北、到山西、到内蒙……在一年多的时间发展了近50多家的服务连锁。
“1小时”这个概念，所我所知是在他经历多年的折磨后才形成的，是行业首创的整合行动，成立之日曾震动整个行业，掀起行业整合跨越前进风潮。致使众多坐不住的企业家纷纷奔赴1小时阵地取经！
O2O的精髓是线上线下无差异的服务。我们说，工艺的标准是无论谁，只要按标准操作，就能得到一样的结果；而服务的标准是，无论谁操作，服务对象是谁，都得按标准去做，讲究的是服务的过程，是让不同的人体验同一样的服务。
我们经常碰到这样的情况，在某商场服装店，客人试穿什么都合适就是没有买，却偷偷的拍下照片，记下牌子，准备上去购买……也经常在超市看到，拿起产品扫描下条码，然后查询下价格……诸如此类种种，只有一个原因，就是消费者的觉得线上线下有差异，也确实有差异，那是因为线上看不到摸不着，线下价格高；
O2O做得比较好的有优衣库这种线上线下一体的，虽然价格不算低，但因为有特色，有标准，大家也乐意接受，很多消费者差的不是钱，而是不喜欢一样的东西不一样的标准。
谈回到前面“1小时”的例子，做的是手机维修这个传统技术服务行业的最底层，追求利益也属每个商人的天性，少部分人是具有前瞻眼光去看待行业的发展，冷静面对行业巨变的挑战，和互联网+服务的侵袭。
企业被互联网“逼害”之后，纷纷起兵联合反抗，整合规范行业，标准服务势在必行。
做为争夺互联网这一块巨大蛋糕的服务商，破冰手机维修售后阵痛，互联网+大服务、线上线下无差异标准服务是一把利忍，将会向互联网+大服务与各大行业狭路相逢中互相亮剑。
再回到我们当初谈论的手机维修行业现状，只有一个字，乱……行业没有强者，没有领军，到处是饿狼传说！
“1小时手机服务连锁”让这个还未被互联网深入侵蚀传统行业，让这个还在风雨中飘摇的行业，带来了一丝曙光。
透明的价格，服务的规范不仅仅是口头上的宣传，更不仅仅是体现在统一的制服、统一的装修的门面上，而有前瞻的企业领导者已经深深扎根做实。标准服务、规范管理不仅在“1小时”自主经营的门店，在加盟连锁店也是同样对待，以点带面的整合将掀起整个行业为之震动的深化改革。
这很大区别于360同城帮那种淘宝式只接收不改造的行业整合，他们接收后商家还是商家，只是利用360的网络平台，本质量并没有改变，更谈不起有统一的管理和规范的服务标准。
“1小时”手机服务连锁，他们做的是线上线下无差异的统一服务，切切实实让消费者看得到、摸得着而且深入叫好的亲身体验。
我是一个喜欢到处闲逛的自由人，平常都会邀请朋友去体验下大品牌店的服务，去装装阔，对感兴趣的事，就喜欢去研究，也喜欢跟大家分享。
在前行的路上，没有人能就远保持永远在前，唯有不断的学习，跌到爬起来再不断的学习，再蜕变再成长，以高瞻远瞩的战略眼光引导企业前进，才能保持先行者的勇往直前！
以前做天猫运营的时候，经常在派代网交流分享一些干货，经常会找行业有想法的人去研究探讨。经历多年的执着观察对于O2O这块还是有蛮多的想法的，很乐意跟大家一起分享探讨。返回搜狐，查看更多
