黑猫投诉案例:已提交下单的订单在支付过程中突然变高价

2019-03-12 01:43

  匿名投诉去哪儿网要求要求按我当时下单原始金额给予出票,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

  消费者匿名在3月10日向黑猫投诉平台反映:本人3月9日在去哪儿网平台购买昆明飞南昌机票,已经提交订单,提交后平台显示总名额为1380元,进入支付环节输入支付密码时价格变为2430元,导致我错过在其他平台购买低价票的时间,致电客服给予解决,客服一直回答是因为系统原因,他们也不清楚。不积极处理、不正面回答问题、不做任何挽留客户,这是一种变相欺骗消费者。

  商家去哪儿网客服3月10日在黑猫投诉平台回复:亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦

  商家去哪儿网客服3月10日在黑猫投诉平台回复:消费者反馈,下单后进入支付时,价格突然变动,导致消费者错过购买其他平台的低价票,要求作出合理解释,经核实此单支付时有价格变动提示,消费者没有选择支付。已针对价格变动致歉解答,消费者对此结果并不认可,协商失败

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