“用户7032265283”投诉“去哪儿网”，要求全额退款，其中涉诉金额0元，目前投诉已回复。
消费者“用户7032265283”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019.2.1通过去哪儿app预订了2019.3.3~2019.3.6的京阪札幌酒店(价格1111.15元，退改政策为3.2前可以免费取消),后面因为行程未确定就于2月底提交了取消申请,并且多次通过app核实过已经取消成功,我们也一直认为此订单已经取消成功，在此之后去哪儿网也再无提示信息，结果近期才发现此订单出现了已入住已离店的状况,订单的退改政策也突然改为订单确认后就无法取消,去哪儿网也承认与酒店确认后确定我们的确没有入住过该酒店,订单的退改政策也是他们后面更改的,但是依然以代理商拒绝退款为由拒绝我的退款申请,请问从来没有入住过为何出现已入住已离店的状况?酒店预订单明示3.2前可免费取消,为何后面又擅自修改退改政策?我们认为去哪儿网这样存在欺诈行为,同时提出全额退款申请，和去哪儿客服多次沟通，去哪儿客服表示代理商商家不肯取消所以无法取消，只肯补偿200元，经过多次维权去哪儿网都是一副死猪不怕开水烫的无赖态度，我们坚决不接受这样的霸王欺诈行为，不解决坚决维权到底！”
商家“去哪儿网客服”3月15日在黑猫投诉平台回复：“经核实消费者个人原因要求取消订单，联系商家酒店不同意取消退款，房间正常安排，整晚保留无法取消和变更。我公司可考虑消费者感受适当补偿消费金，无法满足消费者全额退款诉求，消费者不认可，协商失败。”
消费者“用户7032265283”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映：“霸王条款，黑商去哪儿！”
消费者“用户7032265283”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映：“霸王条款，黑商去哪儿！！！”