人民网北京3月26日电（池梦蕊）3月26日下午，北京推动高质量发展情况通报会举行“优化营商环境”专场。记者在会上获悉，今年，96310城管热线消费者投诉举报热线热线，实现全市“一号响应”目标。
12345市民服务热线是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台，通过不断发展，实现了从最初一部电线小时服务，已成为首都群众诉求表达的主渠道。从2007年至2018年底，12345受理电线万余件，现在每天受理群众电线万件，基本保证了市政府12345热线“一拨就通”。
北京市政务服务管理局副局长刘强介绍，12345热线在贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革中，坚持民有所呼、我有所应，建立《市民热线反映》通报问题快速响应机制，推动为民办事常态化、机制化。自2019年1月1日起，实现将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求通过12345热线万余件。
北京市着力建设“诉求响应一号对外”的政务服务热线总客服，构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线年，在政务热线资源整合方面，民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线热线家公共服务企业热线城管热线消费者投诉举报热线热线，实现全市“一号响应”目标。
