据携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电线个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。而去哪儿网方面则告诉澎湃新闻，由于疫情的不断升级，去哪儿网的线日，澎湃新闻从去哪儿网了解到，民航局公布政策之后，去哪儿网从高管到员工全部24小时在线，一线产品有能力的就在家轮流接线日晚是近期峰值，达到日常的10倍以上。
包括携程、去哪儿、途牛等在线旅游平台的联系人都告诉澎湃新闻，连其自己“都是客服了”；马蜂窝方面则表示“领导回去加班了”。
携程还向澎湃新闻表示：“昨天酒店部门的HR（人力资源部）和QA（质量专员）这类二线岗位也出来接电话了。”
澎湃新闻看到的一张照片显示，携程的客服中有一位年轻的父亲抱着熟睡的娃，头戴耳机，两手正在键盘上打字。
携程客服携程方面告诉澎湃新闻，照片拍摄的时间是1月24日，这位年轻的父亲和其太太都是携程南通酒店预订部的客服人员，今年原预定1月24日回老家江苏省如皋市过除夕夜，但是由于疫情问题业务量暴增主动申请来公司加班放弃休息时间，孩子由大家轮流照顾。据了解，夫妻俩育有1女1子，女儿今年7岁，儿子18个月。拍照时，孩子的爸妈都在接电话。
澎湃新闻从去哪儿网看到的照片则显示，客服人员一手端着饭盒，一手拿着鼠标，聚精会神地紧盯着屏幕。
去哪儿网客服途牛方面则告诉澎湃新闻：“我们是提前建立了应急群组，包含各个事业部的负责人，VP（副总裁）、CEO都在，春节期间一线工作人员都新增了人手，主要还是针对订单的退改以及做好出游中的游客保障。
