2月29日，21世纪经济报道记者致电百程旅行客服热线，人工服务处在无人接听状态。
同时，21世纪经济报道记者在飞猪平台上百程旅行店铺中咨询相关事宜，提示称暂无客服在线。
2月29日下午，21世纪经济报道通过百程旅行网的值班客服获得证实，上述消息是真的，百程旅行网确实决定关闭公司业务，目前值班客服留守热线和网上帮助乘客处理退款退订事宜。
百程旅行网结业清算的消息引起旅游行业人士一片惋惜之声。毕竟，作为新型出境旅行服务机构，百程旅行网曾在行业内获奖无数，同时与70多家境外旅游局、全球50多家航空公司、30多万家境外酒店、500多家境外合作商建立了良好的关系。
公开信息显示，百程旅行网曾被北京市旅游委评定为“5A级旅行社”，2016年获“紫禁杯”集体奖，被业内媒体评为”10大在线旅行商”、“金牌签证服务商”，2016年获得“高新技术企业”证书。
2014年3月，百程旅行获得阿里巴巴、宽带资本2000万美元B轮投资。在百程旅行2015年2月披露的公开转让说明书中显示，杭州阿里创业投资有限公司（以下简称“阿里创投”）持有公司16.47%的股份，为百程旅行的第二大股东。百程旅行创始人曾松及其妻子马琳通过天津睿恒顺和百程科技分别间接持有30.42%和3.08%的股权，合计持有33.80%的股权，为百程第一大股东。
百程旅行完成由王亚伟旗下的千合资本领投，点睛资本、飞猪资本、博雅资本等投资机构跟投的2亿元融资。
此前媒体报道，王亚伟曾公开表示看好百程旅行的签证服务。“百程的签证服务能够成为带有壁垒性的、难以复制的业务，在于他们这些年来非常专注地在做这件事。像签证这样繁琐的行前准备，在百程旅行网变得简单易行，甚至非常有趣。”
明星陨落虽然有来自知名投资人的支持，但行业竞争激烈，百程旅行近年来经营情况并不好。
公司将进行全面的善后处理，请员工给予理解和支持，并提前做好自谋出路的准备，公司将在人力政策方面给予咨询支持。
