疫情使旅游业遭受重创。近日，携程CEO孙洁在接受媒体采访时突然落泪，她表示，疫情爆发后携程电话呼入量增长了长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。
据了解，疫情之下，携程机票订单截至1月30日，共收到退改诉求总量数百万个，较日常增长近10倍；火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接近10万通咨询。携程酒店方面在1月23日峰值期间，进线日，携程CEO孙洁发表了一封内部信：“从本月开始，James（携程联合创始人、董事局主席梁建章）和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。”
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