中国经济网北京5月27日讯 近期，国内在线旅游巨头携程网在服务环节做出了一项小调整，在全国范围内统一使用第三方物流为用户寄送机票单证，取代原有的自有配送团队。
携程的机票配送团队成立于2002年。当时，国内在线支付手段与物流配送网络均不发达，许多用户都是通过呼叫中心预订机票，然后等待携程派人上门收取票款，给予票证。为此，携程专门建立了一支自有的机票配送团队，为用户出行带来了极大便利。
然而时过境迁，经过十几年的发展变革，民航业早已进入了电子机票时代，加上在线支付全面普及，消费者预订机票已没有现金上门支付和乘机前配送等需求。与此对应的是，用户的地域分布越来越广，对于配送速度、精准性的要求越来越高，仅依靠自有配送力量，已无法满足消费者的需求。
注重服务质量的携程，决定统一采用网点多、速度快、差错少、专业性强的第三方物流，为用户寄送机票单证，“哪怕配送网点多覆盖一个小区，单证送到用户手里早半个小时，对于我们来说，都是好的。”携程相关负责人说。
作为一家面向广大C端用户的互联网企业，携程为了提升用户满意度，一直走在创新前沿。尤其是机票预订业务，已经引领整个行业，经历了数次变革，从不同维度迎合了用户需求，完善了服务品质。
早期，机票预订只有线下渠道，且信息不透明，消费者购买机票，需要亲自跑去票代网点或航司营业处，可做的选择也十分有限。
携程网的出现，改变了这一现象。依托互联网的优势，携程整合了国内外航班资源，把用户从线下引到了线上，使得用户足不出户就能查询并预订机票，告别了窗口购票，排队付费的麻烦，真正把选择主动权掌握到了自己手里。
针对机票产品的复杂性和对售后服务的高要求，携程建立了拥有8000座席的呼叫中心，全天候24小时为用户解决订票、退票、改签、咨询等需求。
随着移动互联网蓬勃发展，2010年，携程顺势推出携程旅行App，提供手机应用订票等服务。用户只需点开“携程”App，选择出发、到达城市以及出行时间，选择航班，填写乘机人信息，核对并支付便能完成机票预订。对于一名常年出差的商务人士而言，预订一张机票，最快只要7秒。
过去，携程主要由自营渠道为用户订票，凭借优质服务与多年深耕，在中高端商务人群中赢得了良好口碑。
2013年起，为了应对休闲旅游发展的热潮，让广大消费者获得更多的优惠，携程针对客人自身不同的需求，转型资源共享平台，吸引全国近千家供应商加盟，为客户提供更丰富的、更放心的机票产品和服务。
除了提供价格最有竞争力的产品外，携程还在不断进行技术创新与增值服务的升级。例如，用户可通过低价看板，一次查阅90天内每日的机票最低价，同时可以通过低价订阅功能，及时知晓符合期望折扣的机票信息。当用户设置目的航线、期望价格折扣、时间段区间后，如有符合要求的价格出现，系统会立马通过邮件或短信提醒。这些增值服务，为携程赢得了大量用户支持，保持在业内的领先地位。
移动互联网时代，消费者的生活节奏越来越快，也促进了以携程为首的在线旅游企业不断提升自动化水平，把服务环节优化的更快速，更方便。
例如，现在通过携程App，可以自助完成退票，改签、取消订单、在线值机等操作，不需要再像从前那样打电话沟通确认，用户能节省大量时间和精力。
用户如果需要查询订单，或者咨询出行有关事宜，也无需再致电客服热线。涉及常见问题，直接登录携程APP，就可从客服机票人处得到答案，遇到复杂问题，也可通过APP咨询在线客服人员，获得及时帮助。
机票是个标准化产品，但每位用户的出行需求都是不一样的，如何把两者有机统一，很考验在线旅游企业的服务功底。
携程围绕用户的乘机需求，智能化地延伸机票服务内涵，推出机票组合酒店、铁路、机场贵宾室、接送机、景区门票、航空组合险、租车等组合类服务产品，极大地满足了旅客一次性预订多种产品的需求。
随着交通工具的丰富与互联网技术的升级，旅客可选择的出行方式愈发多样化。携程利用技术创新，推出“中转联程”、“机+铁”、“机+接送机”等联程产品，为旅客带去实惠性、便利性、丰富性。其智能化体现在：在旅客查询线路时，系统将自动为旅客推送价格更便宜、换乘时间充足的联程运输产品，并提供一站式购票，无缝式体验，无需旅客自行拼凑行程。
多样化的产品，优质、高效的服务，不断开拓进取的技术创新，是携程机票业务持续增长的重要基石。
正是有了这样一种敢于创新，用户至上的服务理念，17年来，携程从一家立足本土的小公司，逐渐成长为市值全球前三的在线旅游巨头，带领着一批又一批“说走就走”的国内外游客，踏上了“让生活更幸福的”的精彩旅途。
