很多消费者在出差或休假旅游时,为了能顺利在外地入住,会事先在网上先预订酒店。如果在预订酒店时,网络平台要求您先交付全款,并且下单后还不能取消,那么这样一来,您一旦交钱预订,是不是就会踏踏实实地如期去这家酒店入住?
家住重庆的市民张先生在2018年1月打算带家人去澳门过年,为确保行程顺利,早早地就通过去哪儿网预订了酒店。张先生表示,预订时,去哪儿网显示,酒店订单是“不可取消”的类型,预订时不仅要支付全款房费,而且一旦下单就不能取消。没想到入住时,网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住,而且还每天都要求他住一天就退房,甚至还取消一晚住宿。
眼下正值暑期旅游高峰,旅游纠纷问题层出不穷,下面就让小编来向大家介绍一些旅游中需要注意的事情,希望大家能够加以防范,不会不幸“中招”。
被称作“长城贵宾专线”的北京八达岭长城、十三陵“一日游”收费仅120元,行程中,游客不仅在导游“哄骗”下购买140元往返缆车门票,还有大把时间被安排在果脯店、玉器店购物,购物时间甚至超过游览景区的时间……
这种“低价游”的经营者为获得客源,往往利用人们贪图便宜的心理,在街头散发小名片、小广告、假地图,或依托部分快捷酒店、社会旅馆,以低价方式招徕客人,报价50元至120元不等,声称全程无自费可游览河北崇礼、八达岭长城、十三陵、颐和园、故宫等景点。
然而,这类“低价团”往往会在游客上车出发后“露出真容”,要求游客补交团费及自费景点费用,否则直接甩客,或是压缩游览时间,致使游客不得不购买景区内缆车票、游船票等。还有地方的旅行社以不足百元的价格吸引外地游客,在广告中把当地非景点形容为“可免费游览”,目的仍是拉拢游客购物,其中“上钩”的多为老年人。
像这样的“低价游”,请大家务必注意防备,在选择线路时一定要注意旅行社的资质和旅游产品的品质,不要被“赠送”“低价”等宣传噱头迷惑,切勿贪图便宜,因小失大。并且,因“上钩”者多为想要节省钱财的老年人,所以不妨也向家中老人做好相关科普。
许多人为了方便,往往会选择简单轻松的跟团出行,这就牵涉到了旅行社的选择问题。选择旅行社前,要注意旅行社的经营范围,正规的旅行社应具备工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的业务经营许可证。
签订旅游合同时,务必要详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书,明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式(内容包括明确旅游线路行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容)。如果图省事,草草浏览过就直接签下合同,就有可能会被合同上的漏洞“坑一把”了。
互联网时代,第三方订房软件层出不穷,很多人也会因为极大的优惠力度或是极高的知名度而使用这些订房软件,但这其中依然有很大隐患。比如这次的“去哪儿”事件,虽然该网站名气非常响亮,也有大量的忠实用户,但却依然发生了这次这样店大欺客的事情。事件中,去哪儿网公开承认,他们的一些供应商在香港、澳门等地拿到房源,是通过特殊渠道。而消费者在入住这些通过特殊渠道获得的房源时,不仅不能去酒店前台办理,只能由供应商协助入住,而且还不能说是在网上预订的。
而几经联系后,“去哪儿”向张先生提供的入住方式也是匪夷所思的“送房卡”,由一位当地人向张先生送来了一张房卡,而且房型、大小还与张先生所预订的不同。他告诉张先生,他也不是去哪儿网的,他也不是某个旅行社,或者某个平台公司的,他只是一个澳门人,负责来送房卡而已。
对此,有专家表示,去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式,对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。
像这样的事情,虽然在预订的时候真是无法预料到,有些防不胜防,但还是希望大家订房时多个心眼,尽量从酒店官方渠道预订,能够保险许多。
“去哪儿”事件中,张先生从1月事件发生之后,就从未停止维权的道路,向“去哪儿”联系、投诉均再无音信,张先生在无奈之下向当地媒体投诉,经媒体报道后,最终得到了央视的调查及新闻中对“去哪儿”的点名。
许多人习惯讲个“和气”,在遇到类似侵犯自身权益的事件时,往往会自认倒霉,说一句“算了”,就不再进行追究,而这种做法不仅是对自身权利的不尊重,也是对法律的不信任。在张先生的事件中,有多名法律界人士提供了相关的看法,从各个角度分析了该事件,并提出了“去哪儿”在整个过程中的种种不合理行为,比如,有法律界人士认为,去哪儿网给予消费者的所谓“最高上限的赔付”缺乏诚意,距离我国消费者保护法的赔付要求相差甚远。
所以,在旅游中如果遇到纠纷,请牢牢把握住自己的权利,不要嫌麻烦或是事大,而要努力理性地依法维权。
最后,希望大家都能理性出游,做好计划,防备陷阱,把风险降到最小,得到快乐完美的出游体验~
