中新经纬客户端1月29日电 国家邮政局网站29日发布2017年快递服务满意度调查结果。数据显示，
从快递企业总体满意度排名和得分来看，被测试的10家全网型快递服务品牌依次为：顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中，韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。
公众满意度方面，在涉及评价的4项二级指标中，受理环节满意度得分为84.6分，较2016年上升1.4分；揽收环节满意度得分为84.4分，较2016年上升1.2分；投递环节满意度得分为81.1分，较2016年下降0.1分；售后环节满意度得分为75.4分，与2016年持平。
在涉及评价的16项三级指标中，用户满意度较高的指标是：揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员服务。
在受理环节，表现较好的企业有顺丰速运、中通快递和韵达快递。在揽收环节，各企业服务差异较小，大多数企业均有上升。在投递环节，表现较好的企业有顺丰速运、中通快递和邮政EMS。在售后环节，表现较好的企业有顺丰速运、韵达快递和中通快递。
在不同区域中，中国中部地区服务表现最好，中、西部得分继续上升，表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面，东北地区满意度得分较高，西北、华中地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分，较2016年上升0.4分。
城市方面，2017年快递公众满意度得分居前10位的城市是：长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南和太原。而北京京排在第15位。
据了解，此次2017年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。调查由2017年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及16项基本指标进行满意度评价，通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式，共获得有效样本85501个。(中新经纬APP)