本报讯(记者朱雪芬)从市区寄到昆山的快递，一般来说2至3天就能寄到，大半个月前寄出的包裹至今未收到，会是怎么回事?近日，吉女士打进12345热线日寄出的快递，到现在都没有送到，根据快递单号查询，物流信息竟然一片空白。
吉女士住在莫邪路附近，朋友有一件衣服忘在了她那里，由于朋友住在昆山，来一趟市区不太方便，于是让吉女士将衣服快递给她。6月16日，吉女士通过申通快递，将朋友的衣服寄往昆山市玉山镇。寄件时，吉女士特意拍下了快递单，以便查询物流信息。
原本以为，寄往昆山的快递顶多3天肯定能到，吉女士就没太在意，也没有及时和朋友联系询问是否收到快递。直到6月底，朋友打来电话询问衣服是否按时寄出，吉女士才知道，半个月前寄出的快递竟然还没有到。为了查看物流信息，吉女士翻出拍下的快递单照片，按照单号进行了查询。让她吃惊的是，该单号对应的物流信息竟然是空白。
“半个月前就寄出的物品，为什么还没到?物流信息又为什么查不到?”带着一肚子疑惑，吉女士联系了申通快递的客服热线，工作人员记录后表示会进行查询。然而，又过了一星期，快递公司迟迟未给出回复。吉女士怀疑，快递是否寄丢了?于是，她又联系了当初揽件的快递员。经过协商，快递员表示，将调取监控查询。直到昨天，吉女士仍没有接到任何回复。
记者联系申通快递客服热线，工作人员表示，如果快递确实丢失，将按照相关规定赔偿。那么，赔偿有何规定?《快递市场管理办法》第二十条，在“快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”