“Petrichor_Ho”投诉“英孚教育”，要求不收取违约金，快速退款！不要相互推诿！，其中涉诉金额8380元，目前投诉已回复。
消费者“Petrichor_Ho”在3月29日向黑猫投诉平台反映：“一、虚假宣传。本人于于2017年2月24日到五角场英孚教育机构报了30个月的英语培训班。机构人员利用我要出国的心理，承诺我说课程包含雅思培训，学完去考没问题。结果一年半学下来根本没有雅思培训。虚假宣传。 二：没达到承诺服务。在我上课期间，未经允许换了6位课程顾问。我都不清楚是谁负责我，顾问见到我就让我带学生过来报名，骚扰我，没按约定关心我的学习，也没按照l承诺量身定做课程，而是一味上商务英语课程。年底中心装修，再无人问津，现在他们直接不回复消息。三：违反《合同法解释二》第9条 根据《合同法解释二》第9条，“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持。”英孚的合同属于格式条款，合同里没有超过30天就不可以退款的字样提醒消费者，并没有尽到采用合理的方式提醒和说明的义务，违反了《合同法解释二》第9条。 依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，英孚英语培训不准学员中途退学条款，属于单方免责的格式条款，加重消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款。英孚英语培训作为非学历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费;并不得向学员收取任何未在招生简章(通知)上予以公示的费用。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。所以合同违背了《合同法》所规定的公平原则。 四：要收取20%违约金。在我提出退款申请后英孚提出要收取20%-30% 违约金，当我提出协议并没有这一条款时。退款专员表示必须支付20%违约金，不然不予退款，并要求我把学生证拍给他们，不知作何用处。也不愿意告知金额算法，8个月课程费用只愿退1920，可实际理应支付8380元。五：五角场中心把退款申请踢给总部。把学员的退款申请推给总部，说总部批准才能退。协议终止那一项写的很清楚，中心批准学员退款申请。 根据2018年8月6号国办发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》规定 ：严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。英孚方面无视国家法律法规，收费时段与教学安排不一致，一次性收取1～3年的费用。英孚必须退我费用不得收取违约金！”
商家“EF英孚教育客服部”3月29日在黑猫投诉平台回复：“感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。”
消费者“Petrichor_Ho”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映：“并没有处理，永远是等等等处于一个很被动的状态，拖欠着退费不给，一句敷衍结束。这件事已经拖了两个星期了，心累，精神受到极大伤害！”
消费者“Petrichor_Ho”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映：“如果不及时处理，我会每天都投诉”
消费者“Petrichor_Ho”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映：“今天退款专员给我打电话，我要他联系我父亲，他来问我要我父亲的身份证号，说是写一份委托书，我问他要退款金额的计算明细，他就直接挂断电话，发来的邮件依然是没有退款明细，而是在问我要我父亲的身份证复印件。此外英孚口口声声说我违约，可实际上我在签合约前就告知他们我是要出国的，他们也承诺英孚的课程包含了雅思培训。可2018年10月到2019年2月中心就装修了，此前没人通知我，直到我去上课才发现中心已经没人了，因此延长了四个月课时，导致我出国时间与课程时间冲突，而且他们并没有任何与雅思有关的培训，才导致我从四月份起要去别的地方上雅思课，而导致了四月到课程结束的8个月没办法上课，而英孚居然要我20%的违约金，难道不是他们违约装修导致停课在先么！而且我去报名一次性缴纳了30个月的费用！这也是不符合法律法规的！”
