央广网北京1月31日消息（记者刘柏煊）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，多家在线旅游平台近日先后宣布继续升级退改保障政策，在特殊时期为消费者吃下“定心丸”。新举措包括继续延长退改期限、拓展可退改的旅游产品品类等。不过，记者调查发现，尤其是部分境外旅游产品的退改面临一定压力，需要多方携手共渡难关。
在线日）宣布，再次升级退改保障政策，保障时间延长到2月29日，大部分旅游产品可免费退改、在线自助退改。在飞猪界面上，消费者可以快速找到机票、酒店、火车票、汽车票、度假及其他这样5类旅游产品的具体退改政策和退改通道。
再例如，在线旅游平台马蜂窝公告，退改保障政策继续升级，扩展到所有旅游产品品类。一个显著的变化是，有“疫情保障”字样的红色图标始终悬浮在界面上，便于消费者进入退改页面。
不过，不少消费者反映，在一些平台上提交退改申请后，等待平台响应或反馈仍需要等待较长时间。北京消费者钟女士说：“因为疫情的原因不得不退票，现在的退改政策挺好，但希望速度再快一点。”
在这其中，记者调查发现，退改政策要真正快速落地，还需要平台上的机票、酒店等供应商的配合。目前，部分境外旅游产品退改仍存一定压力。
例如，只有部分国际航司发布了免费退票政策，能否退票成功需要以国际航司的审核结果为准；另外，业内人士说，由于境外地接资源大多是提前打包采购的，平台方面还在与境外供应商进行积极沟通，呼吁共同为消费者减少损失。
马蜂窝旅游公关负责人王小予说：“目前，马蜂窝已为消费者即时退款垫资超过5亿元人民币。针对疫情期间境外旅游产品退改难的问题，我们已经联合其他旅游企业共同向全行业的海外供应商发出倡议，呼吁合作伙伴集合全行业的力量，共同为中国游客提供更优惠的退改政策，共克时艰。”
飞猪公关经理李怡说，经过一周时间，目前，酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定，平台方面有信心攻克难关。平台方面将继续与境内外旅游行业尤其是境外合作伙伴密切合作，一方面尽力为消费者减轻损失，一方面共同制定行业善后方案，共渡难关。
为防控疫情扩散，除了退改、退订来取消出行，对于确实需要出行的，去哪儿、航旅纵横等平台最新上线自动通知系统。一旦行程中有同行的人确诊，系统将实时推送提示信息，确保用户第一时间知晓。
此外，针对网络上热议的海外滞留游客如何回家问题，最新消息是，相关部门已组织协调安排航班或包机将有需要的旅客运送回国。去哪儿网高级公关经理徐光晔同时提醒：“可优先选择国内航司航班回国，或经东京、迪拜等没有签证政策变化的地区进行中转。此外，中转旅客出发前需注意各国过境签的相关政策要求，以免造成出行不便。”返回搜狐，查看更多
