天津市津南区天同医养院“影响力品牌”申报材料

2019-01-16 01:39

  天同医养院始建于2009年,是集养老、医疗、护理、康复、营养、娱乐、临终关怀为一体的综合性养老服务机构。院内设有天同医院,医院为医保定点一级医院。天同共占地60亩,建筑面积33000平方米,设有床位1000张,在院老人600多位。天同医养院紧密围绕自理、介助、介护老人的医、食、住、行、乐五大模块开展工作。突出医养结合特色,重点为失能老人开展医疗护理、生活照料等服务,以康复一人,幸福全家为天同人的使命。

  天同医养院现有员工300余人,形成了一支专业化、规范化的养老团队,包括法务团队、医护团队、护理团队、行政后勤团队等。院长张婼婼,香港大学公共卫生与行政管理专业硕士学位,多年来,专注医养结合模式的运营和管理、中国孝文化理念转型,亲身实践、潜心研究“以居家为基础,社区为依托,机构为补充”的中国养老服务体系建设与发展。先后荣获“全国三八红旗手”、“全国最美养老院院长”、“全国女大学生创业导师”、“中华孝亲敬老楷模提名”等荣誉称号,2012年、2016年连续两届当选天津市人大代表,2016年当选山东省青州市政协委员、河南省禹州市政协常委,2016年当选中国生命关怀协会长期照护工作委员会主任委员。

  天同成立七年来,得到了社会各界的广泛关注和认可。先后荣获“全国巾帼文明岗”、 “全国敬老文明号” 、“全国敬老模范单位”、 “全国三八红旗集体”、 “全国医养结合示范基地”、“全国爱心护理工程示范基地”、 “全国敬老志愿服务模范单位”等荣誉称号。中央电视台《中国财经报道》、《夕阳红》、《经济半小时》、《朝闻天下》、《新闻联播》等栏目均先后对天同医养院进行过报道。荣誉的取得与媒体的关注离不开天同多年来的脚踏实地与开拓进取,从而走出了天同的品牌之路。

  随着我国老龄化进程的加速,养老资源的短缺及健康养老需求的增加已引起各界广泛关注,各种养老模式的探索不断涌现,其中就包括近几年备受关注的医养结合服务模式。随着医养结合模式的不断推进,其表现出的特征是以健康老龄化为最终目标,将健康理念融入老年人养老服务或日常照料过程中,持续改善老人身体功能,进行疾病预防延迟或避免健康老人进入半自理状态、半自理老人陷入失能状态,给予老人终末期疾病安慰。

  一是注重预防保健。每年春秋两季,天同为住养老人安排系统的体检工作。在体检后,专科主任针对体检结果为老人答疑解惑。天同医养院将600多位住养老人健康管理信息存入数据库永久保存随时调用,同时借助智能平台,实现远程专家会诊功能。

  除定期体检外,住养区内每日医护查房,为老人监测生命体征;每周院长、主任固定查房,及时了解、发现老人问题。及早的发现老人的细节变化可以大幅度降低老人爆发危急重症的概率,从而提高老人晚年的生活质量。除此之外,天同医院还充分发挥祖国传统医学不治已病治未病的优势,每逢流行病高发,都会为住养老人熬制中药进行疾病预防。

  二是常见疾病在院治疗。天同医院自建院起,便致力于老年常见病的研究,在用药方面也尽量将老年常见病所用药物配备齐全。这样一来,天同600多位住养老人的疾病80%可以在院中得到及时有效的处理,只有20%需要转到上一级医院进行治疗,这样极大解决了老人看病难的问题。医养结合不仅仅解决老人看病难,更重要的是可以在老人生命危急时刻给予及时介入,从而抓住急救黄金期挽救老人生命。自建院至今,院中先后有百余人次得到及时成功抢救。老人说,是天同给了自己第二次生命;老人家属也说,正是因为入住天同,老人能够有品质的延续生命。

  三是失能老人在院康复。“失能老人”,是指生活不能自理必须依靠他人照顾的老年人。针对失能老人,天同突出“康复养老”的理念,即在天同医院设置康复训练部门,使脑中风偏瘫、神经外科术后、骨科术后、帕金森综合征、截瘫和小儿脑瘫的患者及失能老人在院中享受到养老服务同时得到康复训练。轮椅老人可定时到康复大厅集中训练,对于无法坐起的卧床老人康复医生会在老人床前开展一些相适宜的训练。可以说,天同在帮助失能老人最大程度地恢复肢体、语言和认知功能的同时,提高了他们的生活品质,为老人和家庭点亮了希望,如今已有200余位老人经过康复治疗情况得到了好转。

  四是为老人提供优质护理。对于身患重病、部分失能和失能老人来说,需要专业的医护人员进行医疗护理和生活护理,但大医院床位紧张不能长期住;回家后,子女不懂医护知识,无法周到护理;长期请护工,普通家庭又负担不起。在医养结合模式引导下,医护人员、护理员、营养师、社会工作者组成专业团队,为住养老人制定并实施个性化计划。

  五是强调心理护理。在我国,养老院中的老人一旦生活不能自理,上到养老院的领导,下到老人的子女,对工作人员的要求都是对老人进行全方位的服务,使老人能够衣来伸手、饭来张口,认为这就是对老人的最好照顾。而在日本养老院,对工作人员的要求是,任何时候都不能放弃让老人重新建立生活自理能力的信心和希望。为此,天同人也在护理工作中调整思路,在护理过程中细化环节,找出老人什么是力所能及的,什么是需要辅助的,什么是完全不能自理的部分。比如面对一个因手臂瘫痪而无法自己吃饭的老人,护理员就会把调羹放在老人的手中,再握住老人的手,然后拿着老人的手一起从碗中把饭送到老人的口中,同时护理员还会及时给予鼓励。正是这些细节帮助了老人重新培养生活自理能力,锻炼了老人的意志,从而打开了通向愉快生活的大门。

  近年来,我国逐步建立健全以居家为基础,社区为依托,机构为补充的多层次养老服务体系,增强养老服务消费能力。在此背景下,各地纷纷把养老资源向社区居家养老倾斜,并鼓励推动养老机构社区延伸服务。养老机构社区延伸服务是养老机构主动走出去,将专业化的养老服务带到居家老人身边的一种养老服务新模式,这不仅进一步放大了专业养老机构的功能,充分发挥了养老机构的服务潜能,同时也避免了养老机构因入住率不高而导致专业养老服务资源出现浪费的现象。

  2015年,天同开始探索将机构养老服务中的医养结合模式延伸至社区居家。在此过程中,天同逐步建立起“一平台,多站点”的运营模式,一方面设立居家养老呼叫总平台,老人可电话预约各项服务;二是在所辐射的社区设立分站点,提供医、食、住、游、购、乐六大板块服务,从而实现线上线下的有效互动。与居家养老服务一同落地的还有天同日间照料中心,天同通过承接街道社区闲置日间服务站点,开展老人日间照料、社区健康咨询、社区健康讲座、社区文体康乐活动等。

  如今,天同所开展的居家养老服务辐射天津市滨海新区、津南区、南开区六十多个社区,服务覆盖人群达到两万余人。在此过程中,天同成功承接了大港区高龄老人政府购买居家养老服务,并先后承接了津南区双港镇鑫港园社区社区照料公益项目和“最美夕阳”社区老年人健康促进公益项目,成为老年人心中信得过可依靠的养老服务品牌。

  2016年12月,国务院办公厅印发了《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》,要加快推进养老服务业供给侧结构性改革,到2020年全面放开养老服务市场,让广大老年群体享受优质服务。在这不禁思考:作为养老服务业最基本的构成,一家养老机构又该如何提高自身的服务质量以及市场竞争力呢?其实刚刚提到的文件中给出了明确答案:推动行业标准化建设。与卫生行业有统一的标准不同,养老行业不仅要有行业标准,每个养老机构还应根据服务人群、自身规模等实际情况进行相应调整与完善。天同是在2016年邀请日本养老护理专家团队与国内高校护理专业教授团队合作组成了天同机构养老标准化小组与天同社区居家养老标准化小组建立标准化服务体系。一套标准化体系的设立,并不是随着一套书的成型而划上句号,那样的话标准化体系只是流于形式,为此天同还相应配套建立了一套针对各个岗位的考核管理体系,让质量考核与经济效益相挂钩。

  与标准化建设同步的是天同对服务的不断完善,每月天同医养院会组织开展住养老人民主生活会,倾听老人的建议和意见,及时改进。同时,还会定期组织开展住养老人满意度调查,以老人的满意作为不懈努力的方向。

  近年来智能化养老随着“互联网+”的浪潮逐渐被养老业所关注,通过智能化技术设备,不仅可以大大提高养老服务效率,而且能极大改善养老服务质量,因此也有学者指出现代化的养老就应推广数字化的智能养老服务。可以说随着中国老龄化速度的加快,推广智能化养老正当其时,不管是机构养老、社区居家养老都应从生理、心理、行为及生活环境四方面提供多方位养老管理服务,以智能化引领养老服务方式转变。

  在此背景下,基于养老机构发展的天同机构养老智慧管理平台和基于社区居家养老发展的天同智能社区呼叫服务平台先后上线投入使用。天同智能化建设对于老人和家属来说,沟通更加顺畅,服务更加透明;对于天同自身来讲,服务更加便利、高效,大数据应用促进管理更加科学。

  天同医养院把孝爱文化作为作为企业核心文化,以“帮天下儿女尽孝,给世上父母解难,为党和政府分忧”为宗旨。为此,天同在院内开展“尊老、爱老、敬老”系列培训,同时积极开展孝爱主题实践活动,让员工领悟孝道、践行孝道、传承孝道、弘扬孝道。比如,针对天同员工设立了尊老敬老之星评选活动,通过发掘这些我们身边感人的事例,并将其展示出来,使天同员工对孝爱文化的感性认识有了进一步直观的了解。再比如,我们利用“母亲节”、“父亲节”、“重阳节”等节日, 通过开展感恩活动,强化天同员工的亲情意识和敬老观念。在孝爱之风的倡导下,院内员工和老人亲如家人,一个个员工和老人之间的小故事闪烁着人性的光辉。2010年院内成立孝爱了博物馆,并面向社会开放,引导广大家庭弘扬家庭美德、传承好家训、建设好家风,推动文明家庭建设,为弘扬社会主义核心价值观贡献一份天同人的力量。

  开展孝爱主题实践活动的同时,我们也在努力践行在社会勤于助人、奉献爱心的理念。每年我院都会开展关爱社区老人健康与关爱社区老人心理等系列活动。我院医疗服务队多次深入周边社区、村镇实行全覆盖、多方位的医疗服务。队员们为社区居民免费提供测血糖、测血压、医疗咨询,对80岁以上老人更是健康检查送上门。2016年天同还成功承接了天津公益创投项目,为社区老人开展健康巡诊。至今天同已经为数百位居民建立了健康档案。与此同时,我院每逢节日组织文艺演出都会免费邀请周边社区群众,丰富社区居民精神文化生活。

  在敬老爱老的践行过程中,我们得到了社会各界的广泛支持。天津外国语大学志愿者服务基地、骑游天下志愿者服务基地、南开大学社会工作专业实践基地、天津职业大学老年服务专业实践基地等先后落成,近百位志愿者登记成为天同爱心使者,壮大了我们的爱老服务队伍,更加坚定了我们的为老服务信心。

  建院七年来,我院在塑造品牌和服务社会的路上留下了一连串坚实的脚印。2014年9月23日上午,《中国老龄产业发展报告(2014)》老龄蓝皮书在北京发布,蓝皮书中在行业篇老龄服务业发展报告中对天同医养院单独进行了详细讲解和专家点评。点评中指出:“ 在老龄服务机构发展存在一哄而上倾向、大多面临持续运营困难的背景下,天同医养院以傲人的成绩赢得同行业排头兵的赞誉。研究天同的短暂历程、分析天同的发展经验后发现,天同医养院的成功主要取决 于四个方面:一是定位准确对路。二是管理依靠理性。三是服务契合传统文化。四是员工管理人性化。长远看,未来住养型老龄服务机构存在较大发展空间,我们希望同行业人士能够学习效法天同,共同开发老龄服务市场,争取多打造一些老龄服务机构民族品牌,形成一批老龄服务集团,为老龄社会条件下全体公民创造美满的老年生活。”老龄蓝皮书的点评给了天同极大的肯定和前进动力。

  如今,越来越多的有志从事养老事业的企业家以及已经从事多年的养老同行来到天同考察学习、寻求合作,天同人也积极的迈出了天同品牌对外拓展的重要一步。天同通过业务咨询、项目策划、管理输出、品牌加盟等模式提供个性化定制服务。截至目前,天同已成功策划运营山东省青州市医养康项目;江苏省徐州市贾汪人民医院天同医养院项目已经启动,2017年天同还成功与河南省禹州市就大健康养生养老产业战略合作达成协议,并与禹州市汇丰置业有限公司、禹州市裕华置业有限公司签订养老项目合作协议,全程负责项目策划咨询。不久的将来,天同将在北京、河南、河北、山东、山西、浙江、江苏、江西等多地布局,正所谓天同品牌“花开津南,香飘华夏”。

  今后,我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务,一如既往地做好为老服务工作,当好养老行业排头兵;不断探索工作新方法,创新工作举措,以优异的成绩做好新时期为老服务,并敞开怀抱期待与更多有识之士的精诚合作,大家携手托起夕阳更美好的新格局。

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