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展开全部中共中央、国务院于2000年8月发出《关于加强老龄工作的决定》，号召全党全社会从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和切实加强老龄工作，发展老龄事业，大力营造全社会敬老养老助老风气。
鼓励发展居家老人服务业务，大力发展居家养老服务机构，目前全国居家养老的试点工作落在安徽，而安徽把试点放在了合肥蜀山区，项目合作是合肥盛东科技，这家公司在呼叫中心系统建设方面比较成熟。
下面是我在他们网站摘抄的系统功能，非原创，希望能帮到你，还望采纳为最佳答案。
(1)老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。
(2) 调度中心收到老人服务请求后，由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站，工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。本回答由提问者推荐已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论收起为你推荐：1
