中国质量新闻网讯 据浙江省市场监督管理局网站消息，临近3·15，为了进一步推进“放心消费在浙江”创建，切实保障消费者在网络交易过程中的合法权益，杭州市下城区市场监管局强化对辖区内网络交易平台的监管力度，坚持问题导向深入分析投诉举报情况，线上线下结合开展整治，组织网络交易重点法律法规培训，力促平台提高投诉举报处置水平，完善内部管理机制，优化运营流程，致力于为消费者提供优质、放心的商品和服务。
分析投诉举报，优化平台运营流程。为了更好地督促平台合法合规运营，有效减少投诉量，下城区局坚持问题导向，分析辖区内各个网络交易平台过去一年的投诉情况，以云集微店平台为例，该平台被投诉举报反映的问题主要集中在发货慢、退货退款难、商品实际与描述不符、商品质量差等，平台存在产品质量把关不严、产品实际与描述不符、落实七天无理由退货制度不严、客服业务能力不高等问题。该局以上述问题为导向，深入研究分析，总结投诉调解经验，强化与平台的沟通协调，制定相应的举措督促平台规范经营模式，要求平台进一步优化相关工作流程。建立健全相关工作制度，优化退款、物流发货等流程，提升消费者购物体验以减少由此造成的投诉。
线上线下结合，开展网络订餐整治。下城区局加强对外卖食品安全的监管，开展网络订餐专项整治。精心组织，选定重点点位，以重点点位为圆心延伸开展网络巡查，确保涉网经营户全覆盖，同时确定饿了么、美团两大外卖平台为重点平台，明确证照不齐经营、超项目经营、伪造证照等为重点内容开展巡查。线上线下结合，在网络巡查过程中发现的违法线索，经证据固定后，线下实地进行核查，根据不同情况予以分类处置，对于无证无照经营，及时将违法情况抄告平台所在地监管部门，及时下架店铺；对于超项目经营情况，予以责令改正，逾期未改正的予以立案查处。此外，定期开展回头看，督促落实经营户整改情况，对网络食品经营户监管保持高压之势，维护人民群众舌尖上的安全。
组织协调约谈，开展法律法规培训。下城区局多次约谈并为云集微店、美团、银泰喵街等网络交易平台开展培训，围绕《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《食品安全法》等重点法律法规对“虚假宣传”、“虚假广告”等概念进行讲解，并细化介绍了惩罚性赔偿制度、临保食品界定、商品质量问题检测、食品安全标准等内容，现场解答平台提出的问题清单，要求企业合法经营和诚信经营，建立内部自查机制，对现有商品的介绍页面进行仔细“体检”，自觉履行消费维权社会责任，在严把进货关口的同时，严格审查商品介绍页面，并建立消费纠纷快速处置机制，为消费者营造安全放心的消费环境。
