刚网购完商品就收到客服的退款电话，可是退款流程极其繁琐，又要添加生活号，又要扫二维码。小心！这是一种利用分期网购平台和网络贷款服务实施的新型退款诈骗。由360和全国200多个地区公安机关合作，全国首个警民联动的网络诈骗信息举报平台——猎网平台提醒广大网友，收到网购平台客服要求退款、转账的信息，必须谨慎处理。
今年5月，龚女士在电商平台购买了一件商品，不久后，她接到一个自称客服的电话，说龚女士购买的商品存在质量问题，要给她退款。“客服”向龚女士准确的说出了订单号、收件地址等信息，让她对“客服”的身份深信不疑。
根据“客服”指示，龚女士在支付账户生活号中添加了“趣店”，并按要求将趣店中的钱提现到了支付账户内，之后就收到客服提供的“退款二维码”，要求她扫码退款。龚女士在其指引下，多次扫码转账共2万多元后，意识到自己被骗，赶紧报警。
其实，“趣店”是一个分期购物平台，也支持网络借贷，龚女士提现到支付账户的2万并不是骗子所谓的购物退款，而是她在借贷平台的贷款。骗子正是利用很多用户并不清楚网络贷款、网络退款和分期网购的具体流程而实施诈骗。
贷款诈骗是新出现的网络诈骗手段之一。犯罪分子从一些渠道盗取电商平台用户信息，然后冒充客服，以商品不合格、系统出问题等要求用户退款，引导用户开通网络借贷服务，并以扫码转账的形式骗走用户贷款。由于骗子能够准确说出用户购物记录等信息，这种针对用户精准诈骗很难防范，同时还能实现“没钱也被骗”。
随着我国移动互联网产业的不断扩大，网购退款诈骗发生的频率越来越高，涉案金额越来越多。据猎网平台《2017年上半年网络诈骗数据研究报告》数据显示，2017年上半年猎网平台收到的退款诈骗类涉案金额就超过200万元，人均损失高达7500多元。
猎网平台提醒广大网友，一定要提高自身防范意识，不随意泄露购物记录、通讯录、手机号码等个人信息；不可贪图便宜，受高额退款的诱惑；遇到客服退款要到官网核实，不轻易扫描来源不明的二维码。遭遇诈骗后，可以第一时间报警，也可向猎网平台（举报，平台集公安刑侦优势和360互联网安全中心大数据技术优势，可对诈骗线索串并分析形成完整证据链，有效协助警方破案。
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