手游网认为，随着微博一类社交网络的不断发展，今后还会有更多的手游CEO加入到“微客服”的团队当中。不论出发点如何，对玩家和那款热门手游来说都会是一件好事。CEO充当微客服，有几点不可比拟的优点。
如果你是《我叫MT》的玩家，又喜欢刷微博，那么你对@邢山虎_说不得大师 这个帐号一定不陌生。他就是《我叫MT》的开发商乐动卓越的CEO邢山虎。在《我叫MT》上线以后，他就开始在微博上充当起了“微客服”的角色，为玩家答疑解惑，虽然未必能做到有问必答，但从微博上看，不论是玩家的提问、质疑还是吐槽都能用心对待，偶尔也会见到这位“说不得大师”在微博上的几句卖萌或调侃，令围观者也颇感欢乐。
实际上不仅仅是邢山虎，最近许多手机游戏厂商的CEO都在微博上兼职了“微客服”。另一位典型的代表就是《王者之剑OL》的开发商，蓝港在线的CEO——@王峰。不久前王峰发了一条微博，称“今天醒的很早，有点激动。公司总裁室正式把移动游戏@王者之剑 OL的客服从石景山搬到我望京研发楼层办公室的门口。在微博广播一下，以后力求做到有问必答，当天问题，当天回复。批评我此前答复不够及时的朋友，还望见谅。谢谢各位的提醒和督促我们的工作。加油，蓝港游戏同仁。”
为什么这些手机游戏通常已经有了各自的企业微博，可以有专门的团队来处理玩家的提问或建议，但CEO还要花大量的时间在微博上充当“微客服的”角色呢？在讨论这个问题之前，我们不妨看看我们熟悉的行业的大佬们，例如雷军，周鸿祎，李开复，刘强东，任志强，潘石屹等，他们虽然并非扮演“微客服”的角色，但他们做的事情都可以属于微博营销，或者可以专门称之为“CEO营销”。都说在微博等社交平台上，人人都可以成为“自媒体”，每个人都可以成为消息和资讯的传播者。这些大佬们在微博上的一字一句，一举一动的影响力是巨大的。而且能让读者感觉到他们和自己的距离拉近了。
现在我们回过头来看手游厂商的CEO们“俯首甘为孺子牛”，兼职“微客服”的角色这么一回事，可以有以下几点不可比拟的优势。
作为知名手游厂商的CEO，通常粉丝众多，而且往往会认识许多业内的知名人士，容易操纵话题、引爆话题，从而很容易达到营销的目的。而官方微博则不然，除非是自家研发的游戏，否则很少会有游戏公司CEO主动去关注一款手游的官微，影响力不在一个等级。
以@邢山虎_说不得大师 为例，大师的微博粉丝数量达到92万，而《我叫MT》官微的粉丝数量只有不到4万。在《我叫MT》上线前夜，邢山虎实际上只做了一件事——发了一条《我叫MT》在iOS平台上线的微博，同时恳请“所有的亲朋好友，帮忙广泛转发”。这条微博得到了雷军、王峰、吴刚、李学凌等众多业界“重量级”人物的响应，据统计，转发微博影响的总人群规模超过15000000人。《我叫MT》在不刷榜的情况下拿下了付费榜的首位。
另一方面，CEO微博比官微来的鲜活，一款热门手游的CEO在微博上言谈或是爆料很容易吸引玩家的眼球，从而成为话题，可以在玩家群中产生很好的宣传效果。
手机游戏需要关注玩家的需求和建议，从而进一步提高玩家的游戏体验。这一过程必须的步骤就是和玩家对话，而与玩家对话最好的场所，就是他们能够聚集在一起讨论、吐槽的平台——微博显然是其中最大的平台。CEO扮演微客服角色，玩家可以直接通过@ 这些CEO，来询问他们想得到的答案，或是提出他们的建议。虽然这款游戏的官方微博也能做到同样的功能，但二者的效果是不可相比的。首先，手游CEO可以直接了解到自己产品的优缺点；其次，手游CEO的回复显然更有含金量，更具权威性；再次是拉近与玩家之间的距离。
例如最近许多《我叫MT》的玩家在微博上吐槽安卓5区很卡，邢山虎就在微博上做出回应“这次出现问题的主要原因是新开服务器相对比较晚，导致大量玩家瞬间涌入。下个阶段，会避免发生类似情况。”这样的回应不仅能很好地安抚玩家的情绪，同时也能大大提升这款游戏乃至厂商的口碑。
前文中提到，CEO微博的一个特点是影响力大，含金量高。如果遇到公关危机，一个CEO微博可以抵过一个公关团队。这个在3Q大战时，周鸿祎在微博上发了一份“不得不说的话”的公开信，通过反思自省的方式博得了广大网民好感这一事上就能看出。当时有人评论“单凭这封信马化腾的公关团队就可以解散了”。
虽然目前手机游戏界还没有哪个厂商遇到过如此巨大的公关危机，但可以想象到的是，一旦日后出现类似事件，CEO在微博上的话语是可以起到化解危机的重要作用的。《我叫MT》上线之后曾遇到服务器爆满、掉线等问题，玩家怨声载道。邢山虎在微博上主动道歉，做出补偿回应，实际上也正是化解了一个小危机，挽回了不少的玩家。
总结：手游网认为，随着微博一类社交网络的不断发展，今后还会有更多的手游CEO加入到“微客服”的团队当中。不论出发点如何，对玩家和那款热门手游来说都会是一件好事。
