近日，凤阳县红心镇一村灌溉机站沟渠受损，热心村民通过网上微信信访反映后，红心镇政府给予高度重视，实地查看后，确认情况属实，立即对灌溉机站进行了维修。这是该镇网上信访工作开展的一个缩影。
随着社会的发展，手机、网络已融入人们的生活，为了更好地开展便民服务，红心镇大力宣传“互联网+信访”，引导群众通过网络渠道及时就地反映信访诉求，使群众反映诉求又多了一条渠道，网上信访不仅可以让群众少跑路，更重要的是方便、快捷、高效、节省了时间和成本。
为了使网上信访深入推广，红心镇不断加强“互联网+信访”工作软硬件建设，在组织机构、设施配置上全力投入，打造了镇村两级平台，创新“五步调解法”，实行专人专职负责群众信访工作，并对镇村两级信访工作人员进行了专项业务培训，全方位掌握网上信访规程，对信访事件的受理、转送、交办、督办等工作做出明确规定，对每一个信访事件要求做到及时受理“零延误”，办理结论“零差错”，优质服务“零投诉”。同时，在逢集日时期，通过设置宣传展板、发放宣传资料、设立咨询台等形式，广泛宣传“网上信访”的便利性及操作流程，并通过微信群、朋友圈等多种方式，广泛宣传“网上信访”，使得群众对“网上信访”的知晓度和使用度大幅提升，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让服务更加便利，群众更加满意。
该镇自开展“互联网+信访”便民服务工作以来，共办结网上信访件34件，占总信访件的53%，好评率达100%。（罗捷 王玉宝）
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