羊城晚报讯 记者帅鹏坤、实习生张馨梦报道：退课要收4000元，解约后仍被迫还贷……在广州拥有多家门店的培训机构韦博国际英语，近日连遭消费者投诉。而该机构相关负责人却认为：各种收费在合同中写明，因此完全合情合理。尽管在全国各地遭遇消费者差评，韦博国际英语却依旧“我行我素”。
去年6月，消费者彭先生在韦博国际英语天河中心报名参加课程。在工作人员的介绍下，他选择以贷款方式，分24个月缴纳学费。但今年6月，彭先生家发生变故，无力偿还的他只得选择退课。
然而退课后他发现事情并没么简单：韦博国际英语依然通过其银行卡，如期收取学费。工作人员解释称，尽管他已经退学，但仍需补7000元“学习等级差价”。彭先生不明不白地被课程“套牢”，到2015年6月才能还清款项。
“教育机构应该以育人为本，怎么变成了以收钱为本呢？”彭先生告诉羊城晚报记者，韦博国际英语不但不理解自己的窘境，反而在退课后依然收费，令他承受极大压力。
对此该校区一名邱姓负责人回应称，这7000元的收取完全有理有据。“我们的课程是按级别收费的，不同级别有不同的价格。他上完了两个阶段的课程，这是应付的学费。”按照韦博国际英语开出的账单，彭先生为这一年的课程付出了两万余元。
同样申请贷款的李女士（化名），在从韦博国际英语“及时抽身”后，却有另一重遭遇：上课不到两周便申请退课的她，被索取高达4200元的手续费。“我觉得课程不太适合我，就申请了退课。”她告诉记者，“那边说，这笔钱里有免息贷款的手续费，还有我上过的课程费用。”但当她索要款项明细时，韦博国际英语却无法给出。
所谓“手续费”怎会如此高昂？对此，邱姓负责人也有自己的解释：4200元的数额是“总部定下的”，里面包括该机构的运营成本，核算复杂，因而无法给出明细。同时，他又称，合同中已经明确了这笔款项，消费者“不接受就不要签”。
羊城晚报记者了解到，该机构与学员的合同中存在如下条款：报名5天后退课，需收取500元；30天内退课，需收取4200元。而超过30天的，则明确规定不予退课。不少消费者被商家开出的“优惠”诱惑，报名课程；申请退课时，才发现自己进退两难。
两位消费者的遭遇并非孤例。自2013年起，韦博国际英语退课难、乱收费现象就被全国各地媒体多次曝光。但该机构并未因屡遭投诉而对细则做出修改。英语培训的退款，为何变成久攻不克的顽疾？
广东南方福瑞德律师事务所的王承鑫律师认为，此类培训合同中，消费者并无任意解除合同的权利，因此证明条款的不合理尚存一定困难。王承鑫律师就合同中涉及的手续费，提出了自己的质疑：手续费是指解约所需的工本费；就此而论，500元的金额过高。
“民航、铁路退票，也是规定多长时间收退票费、多长时间不予退票的。”环宇京茂律师事务所的马平川律师则以此类比，说明在现行法条下，类似的解约是受限的。而正是对解约的限制，造成了消费者在面对培训机构的“霸王条款”时难以维权。
但维权时，消费者也并非只能“哑巴吃黄连”，被迫接受其细则。王承鑫律师认为：一旦双方就退课事宜达成一致，合同即告解除；韦博国际英语以“索取剩余学费”为由继续扣款，并不具有合理性。她指出，与起诉相比，消费者请媒体介入或提请消委、工商解决，是更好的解决方式。
