《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2019年4月27号，在上海购买南方航空，浦东到贵阳晚上CZ6578Z次21:25航班。我九点左右到柜台，客服人员告知通道已关闭无法登机。这趟航班我收到短信是九点十分才结束登机，预计气氛九点二十五，但是实际起飞时间九点五十三。但是我是差不多九点左右就到柜台，工作人员却不给我取机票。叫我直接到改签柜台改签。到柜台后给改签人员说请马上给我改签，身份证递过去后女客服人员操作了一翻说现在只能改到28号下午三点过的那一趟。我说那就只能这样了，那现在可以取票吗。他说不可以，要明天。4月28号中午我过去取票。售票人员告知我并没有改签。并且问我有没有票有没有交钱。但是27号改签人员并没有告知我改签需要费用。并且说我只是说要改签，但是并没有进一步强调一定要改签。随后我到改签柜台再次沟通，客服人员直接否认，27号晚上没有工作人员接到过我的改签请求。并且告知改签需要七百多改签手续费，二十多分钟后又说改签需要八百多手续费，兼职是欺负人。一切只需要调取监控就知道真相。
