蔡定华告诉记者：“现在只要拿起手机拍一拍，公司就能从系统里知道做了哪些服务，服务时间有多长，现在蛮方便的。”原先是需要服务人员在为老人提供服务前，让老人刷市民卡，每做完一个项目就要刷一次卡。
现在用“刷脸”替代了刷卡，让行动不便的老人可以更加轻松地享受服务。许建英表示：“现在的人脸识别更方便一点，原来要刷市民卡，有的老人找不到卡在哪里了，这样就没法做服务，现在只要老人在家，我上门就可以了。”
随着互联网和信息技术的快速发展，养老服务行业搭上互联网这辆“快车”，我市老年人足不出户，就能享受到细致周到的养老服务。据介绍，虚拟养老院从今年4月开始推行人脸识别技术，人脸数据库容纳了服务对象人脸数据、个人情况、GPS位置信息、开始服务时间、结束服务时间等，数据比对出问题时平台自动预警，避免错单、空单等现象发生。市亲情（虚拟）养老院督查科工作人员陈楚红介绍道：“人脸识别技术有效地解决了过去有些服务阿姨可能是把老人的卡带走，但是未提供服务的情况，现在人脸识别以后，至少能保证服务阿姨是在老人的家里，见到老人的情况。”
目前，我市虚拟养老院入院人数已有3.6万余人。市亲情（虚拟）养老院院长郭峰表示：“通过人脸识别来进行服务的有效监管，就是把服务的对象、服务的项目、服务的时长以及服务的位置，准确实时上传到平台，这样就是可以供给我们实时的一个监管，同时还可以实时预警，如果发现GPS位置不对，可启动人工干预，及时来纠正我们的服务。”
依托虚拟养老院，我市还为高龄、失智、失能、空巢老人配备智能腕表。心率监测、GPS定位、SOS紧急求助等功能都可以通过这个智能腕表来实现。
8月30日的凌晨1点半，家住塘桥镇周巷村的九旬老人朱珍娥突然心脏不适，好在他的老伴张瑞民及时发现，通过智能腕表的SOS紧急呼叫，得到了及时救助。张瑞民回忆起当时的情况，“我知道带的这个手表是警报器，工作人员告诉过我，要是出事情了，只要按这个红色按钮，对面就讲话了。”
虚拟养老院智慧养老负责人孙丽说：“手表上的红色按钮按了之后，首先会连接到12345平台，话务员接警之后，先确认老人的情况，然后再帮他按照管护人的顺序，联系他的管护人，就是子女。紧急情况的线。”
以智能腕表为载体的智慧养老，目前已经实现对全市60周岁以上失智空巢老人和70岁以上失能空巢老人的全覆盖，并成功救助9位老人。接下来，虚拟养老院还将打造一个与老人互动性更强的综合服务平台。郭峰表示：“下阶段，我们要将各种优质的服务资源整合起来，一起放到我们的平台上来，供老人或老人的子女来选择他们所需的养老服务。同时，通过养老服务平台，也可以对我们的服务进行满意度评价。全社会来监督养老服务，从而提升我市整体的养老服务质量。” （沈小恒）
